Mon néon ne s'allume pas que faire ?
Afin que nous puissions éliminer ensemble toutes les causes de dysfonctionnement de votre néon voici un petit guide :
🔌 Etape 1 Vérification de l’alimentation
Vérifiez que le chargeur fonctionne bien : une petite lumière verte doit s’allumer (vous pouvez tester plusieurs prises).
❌ Si l’alimentation ne fonctionne pas :
Pouvez-vous nous envoyer une photo du bloc d’alimentation, du cable et de la prise à hello@yellowpop.com ?
✅ L’alimentation fonctionne
🎚️ Etape 2 Vérification du variateur (touch dimmer)
Enlever le variateur (regardez ici si vous avez un doute)
Si le signe s’allume cela signifie que l’interrupteur est défectueux.
❌ Variateur défectueux :
Envoyez-nous une photo du variateur et de son cable à hello@yellowpop.com. Nous vous en enverrons un tout beau,
tout neuf.
✅ Si l’alimentation et le variateur fonctionnent :
Le problème doit être ailleurs, envoyez-nous une video de votre installation (avant et arrière du néon, bloc d’alimentation, cable, prise, variateur et prise secteur) à hello@yellowpop.com ? Cela va nous aider à trouver une solution.
📱Etape 3 Vérification de la télécommande
Vérifier que la télécommande s'allume (vous devez avoir un petit voyant rouge, vous pouvez essayer d'autres piles au cas ou).
✅ La télécommande s’allume, bonne nouvelle, maintenant regardons si celle-ci est bien connectée au variateur.
Vérifier que la télécommande est bien synchronisée avec l’interrupteur ?
Voilà un article qui vous dira tout : https://support.yellowpop.com/l/fr/article/qji3lbsyzd-comment-connecter-votre-variateur-ou-t-l-commande
❌ La télécommande ne s’allume pas
Envoyez une video à hello@yellowpop.com ? Cela nous permettra de mener une enquête approfondie.